Selon une enquête récente auprès des professionnels du marketing, près des trois quarts des répondants (72%) ont accepté que le courrier électronique est sans doute le canal et l'outil le plus important d'initier et de créer une expérience client personnalisée, qui surpasse l' eux-mêmes que les médias et sites web (56%), les médias sociaux (53%) ou directe (59%).

À cet égard, il convient de noter que 9% des répondants ont dit de ne pas utiliser l'une des chaînes mentionnées à développer une expérience personnalisée avec le client. Alors que ceux qui ne peuvent pas ou ont accès à tous les canaux à cet effet, de reconnaître leur importance.

Lorsqu'on lui a demandé spécifiquement sur l'utilisation du courrier électronique, un grand pourcentage de répondants (42,9%) a déclaré à votre public cible et envoyer des messages différents en fonction de cette segmentation. Toutefois, seulement 25,7% ont dit que l'adresse e-mail personnalisées vraiment de préférences individuelles.

Certains des résultats les plus significatifs du rapport, mettre en évidence les sentiments de la grande majorité des répondants qui croient que d'utiliser les canaux numériques comme outil de marketing, l'efficacité de la communication de la marque pourrait être à risque les cas où il est détecté un manque d'engagement et une attention personnelle aux clients. Cela implique et explique l'importance réelle de connaître et de messages directs pour développer conjointement une communication segmentée et personnalisée.