Els departaments de màrqueting online que hagin estat capaços d'adaptar i crear estratègies adequades adaptant-se a les noves formes en què els consumidors es comuniquen amb les empreses, tenen un avantatge competitiu enfront de la resta d'empreses.

Presentem les tendències que modificaran l'email màrqueting per a l'any entrant:

Complementarietat amb les xarxes socials: Facebook ja frega els 600 milions d'usuaris i Twitter arriba als milions. El comerç a les "xarxes socials" és el següent pas a seguir sense dubte.

Smartphones: Els avantatges d'aquest tipus de telèfon mòbil s'espera que superin els ordinadors el 2011, als portàtils el 2012 i als ordinadors de taula en 2015. Els telèfons mòbils s'han de considerar com plataformes i no canals.

Inbox Social: els usuaris evolucionen cap a una safata d'entrada multicanal i aquí és on començarà la lluita per captar l'atenció dels usuaris.

Màrqueting basat en la geolocalització: Facebook Places, Foursquare, Gowalla ... són només alguns dels serveis basats en la geolocalització que acabarà combinant-se amb empreses especialitzades en ofertes locals com Groupon ja que la geolocalització serà el hit dels propers anys.

Totes aquestes tendències es reflectiran en el email màrqueting atès que els usuaris seran més selectius i triaran diferents canals depenent del tipus de missatge, la funció d'e-mail dins del màrqueting mix es definirà més clarament el que farà que les comunicacions siguin millors i es creïn continguts més creatius a més de que obtinguin a nivell intern el reconeixement i el pressupost que l'e-mail màrqueting es mereix.

Els departaments d'email màrqueting hauran de tenir en ment als usuaris dels mitjans socials i dels telèfons mòbils, un gran grup al que els interessarà captar però, sense donar de costat als actuals clients als quals s'hauran de focalitzar per retenir i enganxar.

Finalment, el email màrqueting es convertirà en una plataforma amb continguts més dinàmica incloent revisions de producte, recomanacions i tecnologies personalitzades utilitzats APIs que permetran desenvolupar missatges més personalitzats amb continguts rellevants per a cada destinatari.