Amb les plataformes de publicitat intel•ligents l'anunciant pot fer un seguiment al client i insistir perquè aquest realitzi compres a la seva web. Google AdWords ho anomena Re-Màrqueting i Criteo Re-targeting. Gràcies a les Cookies i al rastre que deixen els clients en la seva navegació per Internet, els anunciants poden seguir al client i recordar-li el que busca, perquè torni a comprar a la web i, així, millori les seves taxes de conversió.
El retargeting és una eina amb molt futur ja que exposa a l'usuari que ha fet una acció en la seva web, l'anunciant té un control total, i l'usuari creu que no li impacten per impactar sinó que li ofereixen algun valor. Una de les formes més efectives d'aconseguir la conversió és mitjançant mails personalitzats que recorden al client la possibilitat de comprar a la web i que, si a més hi ha algun incentiu, els motiva a realitzar una compra.
Per tant, mitjançant mails personalitzats es pot aconseguir atreure al client amb ofertes concretes basades amb les seves visites anteriors. Des de GMK Press et donem alguns consells i et recomanem els principals tipus de mails que ajudaran a la conversió del client.
Mails de benvinguda: És el tipus de mail que sempre produeix una major taxa de respostes en comparació de qualsevol altre. Aquest mail marca el començament d'una nova relació, els clients es troben feliços per conèixer més sobre l'empresa que els contacta. Desitgen llegir un missatge de benvinguda i també desitgen actuar sobre el mateix. Per això, el mail de benvinguda és el més important dins d'una campanya de Mail Màrqueting ja que existeix interès, atenció i el permís per poder comunicar qui és, què fa i donar les gràcies. Si is’inclou un regal o alguna forma de compensació pel fet que s'estiguin sumant a la teva llista de contactes faràs que se sentin especials i recompensats.
Mails d'aniversaris: En funció de la base de dades disponibles per part de l'empresa s'enviarà una felicitació d'aniversari als clients, podent felicitar també la data d'alta del client a l'empresa. S'enviarà una felicitació via mail felicitant al client i existeix la possibilitat d'oferir un petit obsequi o un txec de regal.
Mails amb l'opció de recuperar el “Carret de Compra”: Si es vol fer e-commerce, és summament important donar aquesta opció als usuaris i portar un registre de les seves compres. Molts clients omplen el seu carret de compra en un lloc web i després esperen uns dies per completar la transacció. A través d'alertes de seguiment pots enviar un mail al client i que, amb un sol clic, es pugui recuperar el carret de compra que tenia. A més, pots incloure un cupó de descompte a les alertes amb data de caducitat per incentivar la compra, realitzar un seguiment dels clients que tornen i de les compres que es realitzen després de les alertes.
Mails amb enquestes de satisfacció: Són una eina bàsica en un departament de màrqueting, tant per aconseguir la qualitat dels serveis que s'ofereixen, com per redefinir-los o dissenyar altres nous, o bé, finalment, per enfocar millor les estratègies a seguir. Només coneixent l'opinió dels clients es pot saber si s'està seguint l'adreça adequada. El client, al seu torn, se sentirà valorat per l'empresa i això farà que la seva concepció sobre aquesta millori.
Mails de venda creuada: El cross-selling (també conegut com a venda creuada) consisteix a mostrar al comprador una sèrie d'articles relacionats amb un objecte que aquest hagi afegit al carret. El cross-selling també funciona amb vendes a posteriori, és a dir, si finalment el client ha decidit comprar un producte, se li pot recordar transcorregut un temps (amb un mail) que disposa d'altres productes que podrien augmentar la seva satisfacció a l'hora d'usar el primer producte comprat, fent que aquest client pugui tornar a la tenda i adquirir un d'aquests accessoris complementaris. Per exemple, en el cas que el primer producte comprat fos un telèfon mòbil se li podria enviar un mail suggerint la compra de fundes o carregadors.
Mails de reposició: Segons el producte que la nostra empresa ofereixi, es poden enviar mails als nostres clients quan es consideri que són més propensos a comprar-los novament, com seria el cas, per exemple, de perfums o productes d'higiene.
Mails de tornada al stock: Si algun client s'interessa per un producte que no està en stock, quan el producte torni a estar-ho, se li ha d'enviar un mail al client informant-li, de manera que s’evita perdre un possible client.
Mails de reactivació: Si un client està inactiu i fa un temps que no compra, és convenient enviar-li un mail per convidar-lo a comprar de nou, normalment oferint algun avantatge per això.
Les empreses necessiten utilitzar el correu electrònic per atreure als seus clients, però al mateix temps s'ha de procurar no abusar i no enviar una gran quantitat de missatges que produeixin rebuig. I, sobretot, dirigir-se a ells sempre en un to personal.
