Con las plataformas de publicidad inteligentes el anunciante puede hacer un seguimiento al cliente e insistir para que este realice compras en su web. Google AdWords lo llama Re-Marketing y Criteo Re-targeting. Gracias a las Cookies y al rastro que dejan los clientes en su navegación por internet, los anunciantes pueden seguir al cliente y recordarle lo que busca, para que vuelva a comprar en su web, es decir, mejorar sus tasas de conversión.
El retargeting es una herramienta con mucho futuro ya que expone al usuario que ha hecho una acción en su web, el anunciante tiene un control total, y el usuario siente que no le impactan por impactar sino que le ofrecen algo de valor. Una de las formas más efectivas de conseguir la conversión es mediante mails personalizados que recuerdan al cliente la posibilidad de comprar en la web y que, si hay algún incentivo de por medio, los motiva a realizar una compra.
Por tanto, mediante mails personalizados se puede conseguir atraer al cliente con ofertas concretas basadas con sus visitas anteriores. Desde GMK Press te damos algunos consejos y te recomendamos los principales tipos de mails que ayudarán a la conversión del cliente.
Mails de Bienvenida: Es el tipo de email que siempre produce una mayor tasa de respuestas en comparación con cualquier otro. Este marca el comienzo de una nueva relación, los clientes se encuentran felices por conocer más sobre la empresa que los contacta. Desean leer un mensaje de bienvenida, y también desean actuar sobre el mismo. Por ello, el email de bienvenida es el más importante dentro de una campaña de Email Marketing, existe interés, atención y el permiso para poder comunicar quién es, qué hace, por qué se va a beneficiar de la relación y dar las gracias. Si incluyes un regalo o alguna forma de compensar el hecho que se estén sumando a tu lista de contactos como un cupón de descuento, hará que se sientan especiales y recompensados.
Mails de cumpleaños: En función de la base de datos disponible por parte de la empresa se enviará una felicitación de cumpleaños a los clientes, pudiendo felicitar también la fecha de alta del cliente en la empresa. Se enviará una felicitación vía mail felicitando al cliente y existe la posibilidad de ofrecer un pequeño obsequio o un cheque regalo.
Mails con la opción de recuperar el “Carrito de Compra”: Si se quiere hacer e-commerce, es sumamente importante dar esta opción a los usuarios, y llevar un registro de sus compras. Muchos clientes llenan su carrito de compra en un sitio web, y luego esperan unos días para completar la transacción. A través de alertas de seguimiento puedes mandar un mail al cliente y que, con un solo clic, pueda recuperar el carrito de compra que tenía. Además puedes incluir un cupón de descuento en las alertas con fecha de caducidad para incentivar la compra, realizar un seguimiento de los clientes que vuelven y de las compras que se realizan después de las alertas.
Mails con encuestas de satisfacción: Son una herramienta básica en un departamento de marketing, tanto para alcanzar la calidad de los servicios que se ofrecen, como para redefinirlos o diseñar otros nuevos, o bien, finalmente, para enfocar mejor las estrategias a seguir. Sólo conociendo la opinión de los clientes se puede saber si se está siguiendo la dirección adecuada. El cliente, a su vez, se sentirá valorado por la empresa y esto hará que su concepción sobre esta mejore.
Mails de venta cruzada: El cross-selling (también conocido como venta cruzada) consiste en mostrar al comprador una serie de artículos relacionados con un objeto que éste haya añadido al carrito. El cross-selling también funciona con ventas a posteriori, es decir si finalmente el cliente ha decido comprar un producto, se le puede recordar trascurrido un tiempo (con un mail) que dispone de otros productos que podrían aumentar su satisfacción a la hora de usar el primer producto comprado, haciendo que dicho cliente pueda regresar a la tienda y adquirir uno de esos accesorios complementarios. Por ejemplo, en el caso de que el primer producto comprado fuera un teléfono móvil se le podría enviar un mail sugiriendo la compra de fundas o cargadores para este.
Mails de reposición: Según el producto que nuestra empresa oferte, se pueden enviar mails a nuestros clientes cuando se considere que son más propensos a comprarlos nuevamente, como sería el caso, por ejemplo, de perfumes o productos de higiene.
Mails de vuelta al stock: Si algún cliente se interesa por un producto que no está stock, cuando el producto vuelva a estarlo, se le debe enviar un mail al cliente informándole, de forma que evitamos perder un posible cliente.
Mails de reactivación: Si un cliente está inactivo y hace un tiempo que no compra, es conveniente enviarle un mail para invitarlo a comprar de nuevo, normalmente ofreciendo alguna ventaja por ello.
Las empresas necesitan utilizar el correo electrónico para atraer a sus clientes, pero al mismo tiempo se debe procurar no abusar y no mandar demasiados mensajes que produzcan rechazo. Y, sobre todo, dirigirse a ellos siempre en un tono personal.
